Удаленная техподдержка L1/L2
Первая и вторая линия технической поддержки для ваших сотрудников. Удалённо решаем типовые проблемы с ПО и оборудованием, помогаем с настройками и консультируем по рабочим вопросам.
Чем помогаем:
✓
Решение типовых задач: сбои ОС, ошибки приложений, настройка учётных записей, доступ к корпоративным ресурсам.
✓
Установка и обновление ПО: офисные пакеты, браузеры, архиваторы, специализированное ПО, драйверы.
✓
Настройка МФУ и принтеров: установка драйверов, подключение по сети, сканирование, решение проблем печати.
✓
Консультации по работе: помощь в использовании программ, настройка рабочих мест, рекомендации по оптимизации.
L1 (первая линия): быстрые решения типовых инцидентов, приём заявок, консультации.
L2 (вторая линия): более сложные задачи, требующие углублённых знаний, анализ и устранение нестандартных сбоев.
L2 (вторая линия): более сложные задачи, требующие углублённых знаний, анализ и устранение нестандартных сбоев.
Как работаем
01
Удалённое подключение
Без выезда — через безопасные протоколы (TeamViewer, AnyDesk, RDP, скриншеры).
02
Почасовая оплата
Фиксированная стоимость часа, округление до целого часа. Платите только за фактическое время с учётом округления.
03
Запись сеанса
Все действия специалиста записываются — вы всегда можете просмотреть, что именно делалось.
Среднее время реакции — до 15 минут. Работаем в рабочие часы и по договорённости.
Нужна помощь сотрудникам? Оставьте заявку — мы подключимся и решим проблему.
Вызвать техподдержку